siilo
navigation-menu
Testimonials

De transformatie bij het St. George Universitair Medisch Centrum

De NHS Foundation Trust van het St. George Universitair Medisch Centrum is een van de grootste aanbieders van gezondheidszorg in het Verenigd Koninkrijk. Met meer dan 9000 medewerkers is het een van de grootste universitaire ziekenhuizen in het land, en het biedt gespecialiseerde zorg aan patiënten met zeer complexe verwondingen en ziektes. St. George, gevestigd in Tooting, bedient 1,3 miljoen inwoners van de regio zuidwest Londen.

De transformatie bij het St. George Universitair Medisch Centrum

NHS Foundation Trust

De NHS Foundation Trust van het St. George Universitair Medisch Centrum is een van de grootste aanbieders van gezondheidszorg in het Verenigd Koninkrijk. Met meer dan 9000 medewerkers is het een van de grootste universitaire ziekenhuizen in het land, en het biedt gespecialiseerde zorg aan patiënten met zeer complexe verwondingen en ziektes. St. George, gevestigd in Tooting, bedient 1,3 miljoen inwoners van de regio zuidwest Londen.

Het leveren van zorg op hoog niveau vraagt om een veilige en effectieve eerstelijns communicatie

Professionals in de gezondheidszorg zijn zich bewust van de privacyrisico’s die commerciële messengers met zich meebrengen, maar een groot aantal van hen blijft ze desondanks gebruiken. Dit betekent niet dat ze privacy niet belangrijk vinden. Het gebruik van onze smartphones om een foto te maken en berichten te versturen is tegenwoordig gewoon een natuurlijke impuls. We maken overal gebruik van het gemak dat ze bieden, ook op onze werkplek.

Dit is niet ongebruikelijk. In feite neemt het gebruik van smartphones en commerciële messenger-apps binnen de gezondheidszorg toe. Volgens een intern onderzoek door de afdeling trauma en orthopedie van het St.George Universitair Medisch Centrum gebruikt meer dan 87% van de professionals in de gezondheidszorg smartphones om casussen te bespreken. 56% van deze professionals durfde niet te zeggen of die informatie beveiligd was!

Medici van de afdeling orthopedie wilden graag iets aan dit probleem doen en stelden zich ten doel een oplossing te vinden.

Darren Lui
We wilden een doordachte app vinden die naadloos als messenger gebruikt kon worden. Gelukkig ontdekten we Siilo: het was meteen duidelijk dat we niet verder hoefden te zoeken.”
Darren Lui, orthopedisch chirurg aan het St.George Universitair Medisch Centrum

Een oplossing toegespitst op de gezondheidszorg

Ik zocht een oplossing die een goede balans bood tussen gemak, bruikbaarheid en compliance,” aldus Darren Lui, orthopedisch chirurg, en nauw betrokken bij het selectie- en implementatieproces van de nieuwe oplossing voor interne communicatie van de afdeling.

Als level 1 traumacentrum behandelt de afdeling een groot aantal patiënten, en goede communicatie is essentieel om alles soepel te laten verlopen. Uiteraard wilden we die niet verstoren. We zochten een doordachte app die naadloos als messenger gebruikt kon worden. Gelukkig ontdekten we Siilo: het was meteen duidelijk dat we niet verder hoefden te zoeken.”

Als een van de grootste voordelen van Siilo noemt dr. Lui bovendien dat de ontwikkelaars van de app, in tegenstelling tot de ontwikkelaars van veel andere medische messengers, toegankelijk waren en hem en zijn collega’s graag te woord wilden staan.

Het was heel waardevol om met al onze zorgen en vragen terecht te kunnen bij de ontwikkelaars van de app,” aldus dr. Lui. Joost Bruggeman (voormalig chirurg en medeoprichter van Siilo) wordt direct toegevoegd als een van je contacten. Hij en zijn team bleken bijzonder behulpzaam. Hij maakte tijd voor ons vrij, beantwoordde al onze vragen, en gedurende het proces heeft hij zelfs veranderingen aangebracht om onze gebruikservaring te verbeteren.”

Het verbeteren van patiëntenzorg met Siilo Messenger

Siilo Messenger zorgt er bovenal voor dat de afdeling orthopedie binnen de wet opereert, en conform de nieuwste NHS-voorschriften op het gebied van informatiegovernance. 

Beveiliging is buitengewoon belangrijk,” zegt Darren Lui. Als orthopedisch chirurgen maken we veel foto’s, en voor ons is het een groot pluspunt om te weten dat die veilig opgeslagen staan in Siilo.”

Voordat Siilo op de afdeling werd geïntroduceerd, zagen dr. Lui en zijn collega’s zich gedwongen om in hun communicatie onnauwkeurige taal of bewerkte beelden te gebruiken om het beroepsgeheim niet te schenden. Dankzij Siilo kunnen de stafleden duidelijk en in vertrouwen met elkaar communiceren.

Het is bevrijdend,” zegt dr. Lui. Ik kan in het volste vertrouwen dossiers van patiënten bespreken. In plaats van te moeten zeggen die vent daar met het gebroken been’, kan ik zeggen John Smith met geboortedatum zus en zo’. Daardoor is het ook veiliger om Siilo te gebruiken: er kan geen verwarring ontstaan, omdat ik echte namen kan gebruiken en foto’s van chirurgische ingrepen kan bekijken zonder dat ze vervormd zijn.”

Jonathan Ogidi, physician assistant in het ziekenhuis, beschrijft een ervaring met Siilo: Ik herinner me een bepaalde dienst; we bespraken een traumapatiënt met afstropingsletsel. Dankzij Siilo konden we snel handelen en foto’s naar de plastisch chirurg sturen, die een onmiddellijke prognose en advies voor behandeling kon geven. Dit leidde tot een snelle beslissing, de patiënt werd dezelfde avond nog naar de operatiezaal gebracht.”

Dr. Lui merkt op dat het maken van foto’s met Siilo veiliger en efficiënter gaat dan met een standaard digitale camera: Zo’n camera is niet beschermd met een wachtwoord, en iedereen kan de SD-kaart eruit halen,” zegt hij. Hij is niet versleuteld, hij is nooit opgeladen en je kunt nooit het kabeltje vinden dat je nodig hebt om hem met je computer te verbinden. Bovendien kun je met je mobiele telefoon veel betere foto’s maken.”

Siilo biedt je daarentegen de mogelijkheid om foto’s te bewerken: ik kan een gezicht wazig maken, ik kan een pijl toevoegen die naar de plek wijst waar het om gaat – er zijn zoveel extra functies. Die dingen kun je gewoon niet spontaan doen met een normale digitale camera.”

Darren Lui
Je kunt niet om het feit heen dat je zoiets als Siilo nodig hebt om foto’s te maken en op te slaan. Op het gebied van compliance, AVG en patiëntveiligheid is er simpelweg geen beter alternatief.”
Darren Lui, orthopedisch chirurg in het Sint George Universitair Medisch Centrum

Direct contact met collega’s die je vertrouwt

De Siilo Directory van Medische Professionals geeft gebruikers toegang tot duizenden andere professionals in de gezondheidszorg die zich hebben aangemeld en hun profiel hebben laten verifiëren. Bij andere commerciële messagingdiensten heb je doorgaans de contactinformatie van de ander nodig om direct met hem of haar te kunnen communiceren. Siilo biedt de mogelijkheid om contact te zoeken met iedere geregistreerde arts – waar ook ter wereld – zolang ze maar geverifieerd zijn. 

Om de voordelen van deze functie te belichten, legt dr. Lui uit hoe de app bij Ernstig Trauma (MTC) gebruikt zou kunnen worden om groepen aan te maken die de verschillende specialisaties en ziekenhuizen overschrijden: Siilo biedt de mogelijkheid om grootschalige incidenten te beheersen en aan te pakken. We hebben gezien wat de voordelen zijn van WhatsApp in dit soort situaties, maar met Siilo zijn de voordelen zelfs nog groter – het is buitengewoon intuïtief, vertrouwd en klaar om te gebruiken.”

In een noodsituatie kun je bijvoorbeeld snel groepen vormen van de betrokken medici in een ziekenhuis of van verschillende ziekenhuizen. Met e‑mailadressen die al zijn geverifieerd door Siilo kun je immers een automatisch adressenbestand creëren zonder dat je over de telefoonnummers van de betreffende personen beschikt.”

Het werk op het werk laten

Dr. Lui en zijn collega’s vinden het ook een belangrijk voordeel dat ze met Siilo Messenger werk en privé gescheiden kunnen houden.

Mensen weten dat ze je snel en makkelijk kunnen bereiken. Maar iedereen heeft het nodig om het werk af toe los te laten – zeker in dit beroep – en het fijne van Siilo is dat je kunt zeggen: Nee, de komende acht uur kijk ik niet op Siilo.’ ”

De overstap maken

Voor de afdeling orthopedie is het niet verrassend dat Siilo meer dan 150.000 actieve gebruikers heeft, en dat dit aantal dagelijks groeit. 

Jonathan Ogidi kan zich een leven zonder Siilo niet meer voorstellen. Dan zou ik terugkeren naar een leven waarin mijn werkflow wordt onderbroken door een heleboel piepjes, en ik rond moet rennen op zoek naar verantwoordelijke collega’s, alleen maar om ze foto’s van patiënten te laten zien.”

Zorgorganisaties zouden niet moeten aarzelen. Hak de knoop door. Het zal teams efficiënter maken en uiteindelijk ten goede komen aan de patiënten.”

Jonathan Ogidi
Het heeft de manier waarop mijn team communiceert getransformeerd, en ik hoop dat andere afdelingen en ziekenhuizen in heel Groot-Brittannië de app ook gaan gebruiken.”
Jonathan Ogidi, physician assistant, St. George Universitair Medisch Centrum